Politique de Confidentialité

Chez Benksouri Shop, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Informations Collectées

Données Personnelles

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email
• Informations de contact : numéro de téléphone, adresse de livraison
• Informations de compte : mot de passe (crypté), historique des commandes
• Informations de paiement : détails de facturation (traitées de manière sécurisée)
• Programme de fidélité : nombre de points, historique d'utilisation

Données Techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées
• Durée de visite
• Cookies et traceurs

Utilisation des Données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes et assurer leur livraison
• Gérer votre compte client
• Gérer votre carte de fidélité BenKsouri Card
• Vous envoyer des confirmations et notifications de commande
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Vous informer de nos offres et promotions (avec votre consentement)
• Assurer la sécurité de notre site
• Répondre à vos demandes et réclamations

Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données est basé sur :

• Exécution du contrat : pour traiter vos commandes
• Obligation légale : pour la facturation et la comptabilité
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude
• Consentement : pour les newsletters et communications marketing

Partage des Données

Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de livraison : uniquement les informations nécessaires à la livraison
• Processeurs de paiement : pour sécuriser vos transactions
• Autorités légales : si requis par la loi

Tous nos partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles :

• Compte actif : tant que votre compte est actif
• Après suppression : durée légale requise (généralement 3 ans)
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations fiscales
• Points de fidélité : 12 mois après la dernière activité

Sécurité des Données

Cookies

Types de Cookies Utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session)
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site
• Cookies de personnalisation : pour mémoriser vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : consulter les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de limitation : limiter le traitement de vos données

Exercer vos Droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

• Accéder à votre compte et modifier vos informations
• Nous contacter à : privacy@benksourishop.com
• Nous écrire à notre adresse postale

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Données des Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez obtenir l'autorisation de vos parents avant d'utiliser notre site.

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

• Email : privacy@benksourishop.com
• Téléphone : +216 XX XXX XXX
• Adresse : Tunisie